Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido.
Costes de envío
| Zona | Coste |
|---|---|
| Península | Gratis en pedidos +35€ · 4,90€ resto |
| Baleares | 9,90€ |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Bajo petición — escríbenos antes de pedir |
Para Canarias, Ceuta y Melilla el envío puede implicar trámites aduaneros. Contáctanos por email y te calculamos el coste real antes de confirmar nada.
Tiempos de entrega
El tiempo total tiene dos partes: producción y envío.
Productos personalizados: 3–5 días laborables de producción (tras aprobar el preview) + 2–4 días de envío.
Productos de catálogo: 3–5 días laborables de producción + 2–4 días de envío.
Los plazos son orientativos. En temporadas de alta demanda (Navidad, San Valentín) pueden aumentar ligeramente. Te avisamos siempre si hay algún retraso.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a hola@lilscrafts.com con tu número de pedido.
Paquete dañado o perdido
Si tu paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto antes de abrirlo del todo y escríbenos en las primeras 48h. Lo gestionamos nosotros con la mensajería y te enviamos una reposición o te hacemos el reembolso.
Si el seguimiento indica entregado pero no has recibido nada, contáctanos también — abrimos una incidencia con el transportista de inmediato.
Devoluciones
Productos personalizados
Los productos fabricados a medida (figuras personalizadas, litofanías, lámparas con nombre, etc.) no admiten devolución por cambio de opinión. Así lo establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Sin embargo, si la pieza tiene un defecto de fabricación o no se corresponde con el diseño aprobado, la reponemos sin coste adicional.
Productos de catálogo
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el producto llegue defectuoso.
Depósito en pedidos personalizados
El depósito del 50% se devuelve íntegramente si cancelas antes de que te enviemos el preview del diseño. Una vez enviado el preview, el depósito no es reembolsable porque ya hemos invertido tiempo en tu encargo.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a hola@lilscrafts.com o usa el formulario de contacto. Te respondemos en menos de 24h.